Hội nghị đã báo cáo kết quả sản xuất kinh doanh và công tác dịch vụ khách hàng 10 tháng đầu năm 2014 của Công ty điện lực Bắc Kạn và Chi nhánh điện lực Ba Bể. Theo đó, hiện nay Chi nhánh Điện lực Ba Bể đang quản lý trên 198 km đường dây 35 kV, hơn 217 km đường dây 0,4 kV và 10.153 công tơ điện với 10.065 khách hàng, chiếm 93,7% tổng số hộ trên địa bàn huyện. Trong thời gian qua Chi nhánh Điện lực Ba Bể luôn làm tốt công tác phục vụ, chăm sóc khách hàng, trong 10 tháng đầu năm 2014 Chi nhánh Điện lực Ba Bể đã thực hiện được trên 22 nghìn tin nhắn tới khách hàng về thông báo tiền điện và thông báo tạm ngừng cấp điện, bố trí phân ca trực sửa chữa điện phục vụ khách hàng 24/24h nhằm đảm bảo sửa chữa điện khách hàng nhanh nhất, giảm thời gian mất điện ít nhất… Để ngày một nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, Điện lực Ba Bể đã thành lập quầy giao dịch khách hàng và thông báo số điện thoại liên lạc hoạt động liên tục 24h/24h nhằm thông tin kịp thời tiếp nhận, giải quyết mọi yêu cầu của khách hàng. Bên cạnh đó, đơn vị cũng niêm yết công khai, đầy đủ các thông tin, quy định tại nơi giao dịch khách hàng. Điện lực đang triển khai ghi điện khách hàng bằng điện thoại di động và thông báo cho khách hàng biết điện năng tiêu thụ và số tiền điện cần thanh toán trong tháng…
Tại hội nghị, đại diện khách hàng đã đóng góp các ý kiến về công tác thu tiền điện, các tình huống mất điện bất ngờ, lịch cúp điện… Trên tinh thần thẳng thắn, cởi mở nhằm đạt tới mục tiêu hài hòa lợi ích, hợp tác và chia sẻ, lãnh đạo Công ty Điện lực Bắc Kạn đã trực tiếp giải đáp những kiến nghị của khách hàng đồng thời mong muốn khách hàng chia sẻ với những khó khăn của ngành Điện, tăng cường việc sắp xếp sản xuất, thực hiện các giải pháp tiết kiệm điện hiệu quả để chủ động sản xuất, kinh doanh trong những tình huống thiếu điện có thể xảy ra… từ đó xây dựng mối quan hệ gắn bó giữa Điện lực với khách hàng, đáp ứng tốt các nhu cầu phát triển kinh tế – xã hội và đảm bảo quốc phòng, an ninh của địa phương./.
